L'accueil
Physique et téléphonique, orientation, prise en charge, posture professionnelle.
Accueil et gestion de la clientèle
La première personne qu'on rencontre, c'est elle qui décide si on revient.
Pôle Communication
BTS & Licence
Sacré Cœur & Keur Massar
L'accueil n'est pas un poste d'attente : c'est le premier contact, celui qui donne son impression de toute la structure. Et la gestion de la clientèle, c'est ce qui se passe ensuite — traiter une réclamation sans perdre le client, et faire revenir ceux qu'on a déjà. Dans l'hôtellerie, la banque, les télécoms ou l'administration, ce sont des postes qui recrutent en permanence.
Le domaine
Ce que couvre la filière
La relation client
Écoute, reformulation, traitement d'une demande difficile.
La réclamation
Désamorcer, qualifier, résoudre, et savoir quand faire remonter.
La fidélisation
Suivi, relance, ce qui fait qu'un client reste.
L'anglais professionnel
L'un des trois socles de l'institut — déterminant pour les postes en contact avec l'étranger.
L'entrepreneuriat et l'employabilité
Le module commun à tous les étudiants de SMART SCHOOL.
Les postes visés
- Chargé(e) d'accueil
- Conseiller clientèle
- Téléconseiller
- Réceptionniste en hôtellerie
- Chargé(e) de relation client
À voir aussi : Sessions intensives d'anglais parlé — 3 mois
Durée, prérequis et frais
Ils dépendent du niveau auquel vous entrez et de l'année visée. Un appel suffit pour avoir les chiffres exacts de votre situation.
Appeler le 77 126 64 79 Remplir le formulaireChez nous, tous les étudiants suivent le module Entrepreneuriat et employabilité — quelle que soit leur filière.
Cette filière vous correspond ?
Dites-nous votre niveau d'études actuel et ce que vous voulez faire après. Nous vous disons précisément ce qui est demandé.